Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Guestify Access (en adelante, la “Plataforma”), operada por Aloha BNB S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Guestify”), con domicilio en Vallarta 3233, interior E3, Colonia Vallarta Poniente, CP 44110, Guadalajara, Jalisco, México.

Al registrarte en la Plataforma, acceder o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, manifiestas que has leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, así como el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: el sistema web y aplicaciones asociadas accesibles en access.guestify.mx.
• Servicio: el conjunto de funcionalidades de software-as-a-service (SaaS) ofrecidas por Guestify para la gestión de información de huéspedes en condominios.
• Cliente: la persona física o moral que contrata el Servicio para un condominio (típicamente, la administración del condominio).
• Usuario: cualquier persona con cuenta activa en la Plataforma (administradores, anfitriones, personal de lobby, guardias, super-administradores).
• Huésped: la persona física que se hospeda en una unidad del condominio y utiliza la Plataforma a través de un enlace único, sin contar con una cuenta propia.
• Condominio: el desarrollo residencial o vacacional cuya administración utiliza la Plataforma.

3. Objeto

Guestify otorga al Cliente y a sus Usuarios autorizados una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y onerosa (cuando aplique) para utilizar la Plataforma con la finalidad de:

1. Recibir, organizar y consultar información de reservas de hospedaje.
2. Recabar de manera segura los datos personales e identificaciones de los huéspedes.
3. Registrar accesos al condominio.
4. Generar reportes operativos.
5. Comunicar a los equipos internos del Cliente sobre eventos relacionados con las reservas.

4. Cuenta de usuario

4.1 Registro

El registro inicial de un Cliente lo realiza Guestify (o un super-administrador autorizado) durante el proceso de incorporación. A partir de ese momento, el administrador del Cliente puede invitar a otros Usuarios (anfitriones, lobby, guardias) a través de las funcionalidades de gestión de equipo.

4.2 Confidencialidad de credenciales

Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (correo electrónico y contraseña). Cualquier actividad realizada con su cuenta se presumirá realizada por el titular. En caso de uso no autorizado, el Usuario deberá notificar inmediatamente a access@guestify.mx.

4.3 Veracidad de la información

Los Usuarios se obligan a proporcionar información veraz, exacta, actual y completa. Guestify se reserva el derecho de suspender cuentas que contengan información manifiestamente falsa o que sean utilizadas con fines fraudulentos.

5. Uso permitido y restricciones

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de manera lícita, conforme a estos Términos y conforme a la legislación aplicable. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma con fines ilegales, fraudulentos, lesivos para terceros o contrarios a la moral o las buenas costumbres.
• Recabar o tratar datos personales de terceros sin contar con el consentimiento o base legitimadora correspondiente.
• Intentar acceder a información de condominios o usuarios distintos al propio sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente de la Plataforma.
• Introducir virus, código malicioso, scripts no autorizados o cualquier elemento que pueda dañar la Plataforma o los datos contenidos en ella.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización expresa y por escrito de Guestify.
• Utilizar la Plataforma para almacenar o transmitir contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio, infractor de derechos de terceros o que promueva actividades ilegales.
• Cargar identificaciones o información de terceros sin contar con el consentimiento informado del titular.

El incumplimiento de cualquiera de las restricciones anteriores faculta a Guestify para suspender o terminar la cuenta del Usuario sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

6. Roles del Cliente y Guestify en materia de datos personales

En términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):

• El Cliente actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales de los huéspedes que se hospedan en su condominio. Es responsabilidad del Cliente:
• Contar con un Aviso de Privacidad propio que cubra el tratamiento de datos de huéspedes dentro de su condominio.
• Recabar el consentimiento correspondiente cuando aplique.
• Atender solicitudes ARCO de los titulares.

• Cumplir con las obligaciones de seguridad y notificación que le corresponden como Responsable.

• Guestify actúa como Encargado, procesando los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y limitándose a las finalidades necesarias para prestar el Servicio. Guestify no realizará tratamientos adicionales sin autorización del Cliente, salvo para fines técnicos de operación, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.

Las obligaciones recíprocas en materia de datos personales se rigen por el Aviso de Privacidad publicado en la Plataforma y, cuando aplique, por un contrato específico de prestación de servicios y/o un acuerdo de encargo de datos personales firmado entre las partes.

7. Pagos, suscripción y facturación

• El Servicio se presta bajo un modelo de suscripción mensual o anual según el plan contratado. Los precios vigentes están publicados en https://access.guestify.mx/precios o se acuerdan directamente con el Cliente.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación con al menos [15] días naturales de anticipación, comunicada por correo electrónico a access@guestify.mx.
• Guestify emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) en versión vigente. Para emitirlo, el Cliente debe proporcionar sus datos fiscales completos al momento de la contratación o renovación.
• En caso de mora superior a [30] días naturales, Guestify podrá suspender el acceso a la Plataforma. La suspensión no implica eliminación inmediata de los datos del Cliente, los cuales se conservarán por [60] días naturales adicionales antes de su eliminación definitiva.
• Los precios podrán ser actualizados con un aviso previo de al menos 60 días naturales al correo electrónico de contacto del Cliente.

8. Propiedad intelectual

8.1 Propiedad de Guestify

La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, manuales, materiales gráficos y cualquier otro contenido producido por Guestify son propiedad exclusiva de Guestify y se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable en materia de derechos de autor, propiedad industrial y secretos industriales.

El nombre “Guestify”, “Guestify Access” y los logotipos asociados son marcas en proceso de registro ante el Instituto Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI). Su uso no autorizado está prohibido.

8.2 Contenido del Cliente

El Cliente conserva la titularidad de los datos que carga en la Plataforma (reservas, información de huéspedes, identificaciones, etc.). Al utilizar la Plataforma, el Cliente otorga a Guestify una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para procesar, almacenar, transmitir y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.

8.3 Retroalimentación

Cualquier sugerencia, mejora, idea o comentario que el Usuario proporcione voluntariamente sobre la Plataforma podrá ser utilizada por Guestify libremente, sin obligación de compensación, atribución ni confidencialidad.

9. Disponibilidad del Servicio

Guestify hace esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante:

• El Servicio se presta “tal como está” y “según disponibilidad”, sin garantías de operación ininterrumpida.
• Guestify podrá realizar mantenimientos programados, idealmente fuera de horarios pico, notificando con anticipación razonable cuando sea posible.
• Guestify no será responsable por interrupciones causadas por terceros (proveedores de hosting, conectividad, energía eléctrica) o eventos de fuerza mayor (desastres naturales, ciberataques masivos, restricciones gubernamentales, fallas de servicios externos como Supabase o Netlify).

Cuando Guestify defina formalmente niveles de servicio (SLA) específicos, se incluirán como anexo a estos Términos o en el contrato individual con el Cliente.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Decisiones de acceso al condominio. Guestify es una herramienta de información. La decisión final de permitir o negar el acceso de cualquier persona al condominio corresponde exclusivamente al personal del Cliente (guardia, lobby, administración). Guestify no será responsable por las consecuencias derivadas de las decisiones de acceso que tomen los Usuarios del Cliente, ni por hechos delictivos, daños patrimoniales, lesiones a personas o cualquier otro evento que ocurra dentro o fuera del condominio en relación con huéspedes registrados en la Plataforma.

• Veracidad de la información. Guestify no verifica la autenticidad de las identificaciones cargadas en la Plataforma ni puede garantizar la veracidad de los datos proporcionados por los huéspedes o anfitriones. Las funciones de extracción automática mediante inteligencia artificial son herramientas de apoyo y pueden contener errores; la información debe ser verificada por el Usuario antes de tomar decisiones operativas.

• Daños indirectos. En ningún caso Guestify será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de utilidades, pérdida de información, interrupción de actividades, pérdida de oportunidades de negocio o daño moral, aunque haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.

• Monto máximo. En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Guestify frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con estos Términos o con el uso de la Plataforma, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Guestify durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Las limitaciones anteriores aplican incluso si las medidas previstas por estos Términos no cumplen su propósito esencial.

11. Indemnización

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener libre de cualquier responsabilidad a Guestify, sus socios, empleados, contratistas y filiales, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogado) que surja de:

• El uso indebido o ilegal de la Plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios.
• La violación por parte del Cliente o sus Usuarios de cualquier disposición de estos Términos o del Aviso de Privacidad.
• La violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o de protección de datos personales.
• Reclamaciones de huéspedes u otros terceros derivadas de las decisiones operativas del Cliente.

12. Terminación

12.1 Terminación por parte del Cliente

El Cliente puede dar por terminada su suscripción en cualquier momento, dando aviso conforme a la Sección 7 (Pagos). La terminación no genera derecho a reembolso por periodos ya pagados, salvo disposición legal en contrario.

12.2 Terminación por parte de Guestify

Guestify puede suspender o terminar el Servicio, sin responsabilidad alguna, en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente o sus Usuarios.
• Mora en el pago superior a [30] días naturales.
• Uso de la Plataforma para fines ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Requerimiento de autoridad competente.

12.3 Efectos de la terminación

A la terminación:

• Se suspenderá inmediatamente el acceso del Cliente y sus Usuarios a la Plataforma.
• El Cliente podrá solicitar, dentro de los [30] días naturales posteriores a la terminación, una exportación de sus datos en formato estándar (CSV o similar). Pasado ese plazo, Guestify procederá a eliminar los datos del Cliente conforme al calendario indicado en la Sección 7.

13. Modificaciones

Guestify se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán mediante:

• Publicación de la versión actualizada en access.guestify.mx/terminos.
• Notificación por correo electrónico a la cuenta de contacto del Cliente, cuando los cambios sean sustantivos, con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de las modificaciones. Si el Cliente no está de acuerdo, puede dar por terminada su suscripción conforme a la Sección 12.

14. Notificaciones

Cualquier notificación o comunicación entre las partes derivada de estos Términos se realizará por correo electrónico a:

• A Guestify: access@guestify.mx
• Al Cliente: el correo electrónico registrado en su cuenta principal de administrador.

Las notificaciones se considerarán entregadas el día hábil siguiente al envío, salvo prueba en contrario.

15. Cesión

El Cliente no puede ceder estos Términos, en todo o en parte, a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Guestify. Guestify puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración corporativa, notificando al Cliente con anticipación razonable.

16. Independencia de las disposiciones

Si alguna cláusula de estos Términos es declarada nula, inválida o inejecutable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. Las partes negociarán de buena fe una cláusula que sustituya a la inválida y que persiga el mismo propósito original en la mayor medida posible.

17. Ausencia de relación laboral o de representación

Los presentes Términos no crean ninguna relación laboral, de agencia, sociedad, asociación, franquicia, representación o joint venture entre Guestify y el Cliente. Las partes son independientes y cada una responde por sus propias obligaciones.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, pandemias, actos de guerra o terrorismo, ciberataques masivos a infraestructura nacional, fallas generalizadas de servicios de internet o telecomunicaciones, o cualquier acto de autoridad competente que impida la prestación del Servicio.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, en particular, por las leyes aplicables en el Estado de Jalisco. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

20. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos:

Guestify Access Correo electrónico: access@guestify.mx Sitio web: https://access.guestify.mx

Versión 1.0 — última actualización [FECHA]. La versión vigente está siempre disponible en https://access.guestify.mx/terminos.